Agence immobilière CENTURY 21 Agence Immobilière du Centre BOURG EN BRESSE - 01000 - Ain - RHONE-ALPES

Madame, Monsieur, Toute l’équipe Century 21 de Bourg-en-Bresse vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction envoyé à tous nos estimés, nos mandants … Nous vous remercions pour les compliments attribués à votre conseillère Laurence. En effet, l’humain, la situation familiale, situation personnelle de nos clients sont notre priorité afin d’apporter des conseils personnalisés notamment un conseil fiscal dans votre cas. Nous restons surpris par la seconde partie de votre avis. Sachez que nous proposons le mandat confiance à nos estimés lorsqu’ils ont un projet de vente et un délai de vente à respecter car il est prouvé que les biens se vendent au prix du marché et dans le délai souhaité en exclusivité ce qui est votre cas il nous semble. Mais nous n’avons pas une politique anti-mandat simple (sans exclusivité) pour autant. Lors de nos diverses rencontres, divers échanges, en aucun cas vous nous avez fait part de votre gêne et vous deviez même revenir en agence pour établir le mandat. Une fois le samedi 24/10, puis repoussé au jeudi 29/10 (deux rendez-vous que vous n’avez pas honorés sans nous prévenir au préalable, nous vous avons attendus les deux fois). Au vu de votre situation personnelle et sanitaire du moment, nous nous sommes inquiétés, et avons systématiquement repris contact par téléphone avec vous. Et encore aujourd’hui suite à votre avis, vous nous indiquez également par téléphone que le mandat confiance vous convenait et que nos honoraires vous paraissaient justifiés par rapport au professionnalisme et au travail fourni. Sachez que si besoin nous restons à vos côtés et prendrons contact prochainement avec vous de nouveau pour suivre l’évolution de votre projet de vente. A très bientôt

Monsieur, tout d’abord nous vous remercions pour votre avis qui nous permet de nous remettre en question. En effet, il nous semble qu’il y a eu une incompréhension dans nos dires. Nous nous sommes rendu chez vous pour le rendez-vous de découverte de votre bien, et avons programmé le rendez-vous de proposition à l’agence. Comme nous le faisons pour tous nos estimés. Avant le second rendez-vous en agence, vous avez appelé notre collaboratrice en lui expliquant que votre frère souhaitait se charger lui-même de la vente de votre maison de famille. Vous en étiez même gêné vis-à-vis de votre conseillère, et vous lui avez indiqué que votre souhait était de vendre par agence. Nous avons donc en commun accord décidé d’annuler le rendez-vous, le temps que votre famille se mette d’accord sur une stratégie de commercialisation. Vous comprendrez que nous sommes pas là pour donner qu’un prix de marché, mais être à vos côtés pour commercialiser vos biens. Comme un artisan qui émane un devis, espère obtenir le chantier. Sachez que bien évidemment, nous restons à vos côtés et votre conseillère Laurence va prendre contact avec vous au plus vite pour fixer ce second rendez-vous comme initialement prévu. A très bientôt